Kundenorientierung als Wettbewerbsvorteil
Globalisierung und Digitalisierung verschaffen Ihren Kunden Zugriff auf neue Märkte und grenzenlose Angebote. Diese neue Freiheit setzt auch Ihr Unternehmen einem zunehmenden Wettbewerbsdruck aus. Nur durch glaubwürdige Darstellung des individuellen Kundennutzen und gelebter Kundenorientierung heben Sie sich im Markt ab. Damit wird Kundenorientierung für Sie zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil.
Unserer Beratungsleistungen
- Wie passen Ihr Geschäftsmodell den veränderten Anforderungen des Marktes an.
- Neben der strategisch Perspektive schaffen wir das Bewusstsein für ein aktives Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und integrieren die dafür notwendigen Tools.
- Gemeinsam mit Ihnen arbeiten wir an der Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strukturen und Prozesse.
- Wir schaffen auch in marktferneren Geschäftsbereichen ein grundlegendes Verständnis für Kundenorientierung.
- Durch Training und Coaching bauen wir bei Ihren Mitarbeitern und Führungskräften die notwendigen Fähigkeiten auf, um am Markt erfolgreich zu sein.
Was Kunden dazu sagen
„Unsere Prozesse waren sehr auf die interne Optimierung ausgelegt. Durch die verstärkte Kundenorientierung beginnen unsere Mitarbeiter jetzt damit, sich zunächst Gedanken darüber zu machen, was unsere Kunden davon haben.“
„Wir haben uns bisher sehr auf unser Produktangebot fokussiert. Jetzt denken wir zuerst über die Erwartungen der Kunden nach, denen unser Angebot Nutzen bringen soll.“
„Uns ist bewusst geworden, dass nicht nur der Vertrieb mit dem Kunden arbeitet. Jeder Mitarbeiter im Unternehmen muss seinen Beitrag zur Kundenzufriedenheit leisten.“