Globaler Wettbewerb, Internet-Business und Käufermärkte erfordern von Unternehmen die Anpassung ihrer gewachsenen Strukturen und eine radikale Ausrichtung am Kundenbedarf! Eine Voraussetzung dafür ist, die bestehenden Strukturen und Geschäftsprozesse kritisch auf ihre Wettbewerbsfähigkeit und Kundenorientierung [...]